Tips Perawatan Jaringan

  1. Tips
  2. Tips

Tips Perawatan Jaringan

Tekan nama gangguan untuk memunculkan tips perawatan jaringan yang terkena gangguan tersebut

TLP mati total

Gunakan test phone untuk mengecek apakah pesawat telepon rusak. Cek jaringan telepon dan rekonek kabel UTP. Pastikan RJ 11 tidak terbalik di splitter. Jika masih tidak berfungsi, ganti splitter, rosette, atau kabel RJ 11 baru. Apabila butuh bantuan, hubungi segera teknisi.

Kabel UTP TLP rusak

Cabut dan pasang kembali RJ 11 pada pesawat telepon. Jika masih bermasalah, lakukan penggantian kabel UTP telepon.

IP PC tidak sesuai dengan IP modem

Cek koneksi LAN, lakukan ping test dari PC ke modem. Pastikan perangkat mendapatkan IP. Jika tidak, isi IP secara manual atau restart/reset modem, lalu setting ulang konfigurasi.

Terisolir

Buka aplikasi MyIndihome dan lakukan buka isolir (bukis) dengan memasukkan nomor internet pelanggan.

Spam, virus

Nonaktifkan firewall sementara, pastikan antivirus tidak memblokir koneksi.

Profil paket kuota habis

Cek kuota melalui aplikasi SPINS terkait pemakaian internet. Apabila butuh bantuan, hubungi segera teknisi.

Kabel patchcord rusak

Ganti kabel patchcord baru dan lakukan penyambungan ulang dengan kabel dropcore. Apabila butuh bantuan, hubungi segera teknisi.

DNS / Proxy

Cek atau ganti proxy di browser. Ubah DNS dengan DNS Google: 8.8.8.8 (Preferred) dan 8.8.4.4 (Alternate).

Profil di port tidak sesuai paket

Lakukan konfigurasi ulang pada modem dengan memasukkan script create setting dan data pelanggan (nomor telepon, nomor internet, SN modem). Apabila butuh bantuan, hubungi segera teknisi.

Kabel Dropcore Rusak

Cek redaman kabel dengan OPM meter. Jika redaman >25 dBm, lakukan rekoneksi atau ganti dropcore baru. Apabila butuh bantuan, hubungi segera teknisi.

Fast connector rusak

Ganti fast connector dengan yang baru, lalu lakukan penyambungan ulang. Apabila butuh bantuan, hubungi segera teknisi.

Adaptor Rusak / modem Rusak

Gunakan adaptor dan modem test untuk memastikan kerusakan. Jika tidak berfungsi, ganti adaptor atau modem ONT baru. Apabila butuh bantuan, hubungi segera teknisi.

Maintenance server

Informasikan ke pelanggan bahwa mungkin ada perbaikan pada server situs web yang dituju.

Kabel RCA / HDMI Rusak

Ganti kabel RCA/HDMI dengan yang baru.

Alamat dari server otentikasi tidak sesuai

Reboot STB melalui menu konfigurasi (password 6321). Pastikan kabel UTP dari STB tersambung ke LAN Port 4 modem.

Profil DHCP tidak valid

Reboot modem, lalu cek info jaringan di STB untuk memastikan IP yang didapatkan sesuai.

Kabel UTP LAN / Connector RJ 45 rusak

Cek kabel UTP dan RJ 45 dari modem ke STB. Jika tidak berfungsi, lakukan penggantian kabel baru.

Konfigurasi VLAN multicast hilang

Cek Rx Power OLT dan ONU. Jika >25 dBm, perbaiki koneksi. Jika konfigurasi hilang, buat ulang konfigurasi VLAN multicast di putty. Apabila butuh bantuan, hubungi segera teknisi.

Konfigurasi setting hilang

Tekan tombol INFO pada remote > panah kanan > cek signal power & quality harus di atas 70%. Jika masih bermasalah, buat ulang konfigurasi. Apabila butuh bantuan, hubungi segera teknisi.

Kebinding

Jika gangguan error code 70116204, disebabkan account pelanggan di lock, cek pada aplikasi embassy jika kebinding maka di unbinding, terutama untuk modem baru. Apabila butuh bantuan, hubungi segera teknisi.

Salah username / password

Cek username dan password di aplikasi SOAP. Jika salah, masukkan ulang yang benar di STB. Apabila butuh bantuan, hubungi segera teknisi.

Modem STB Rusak

Cek kabel UTP dan RJ 45 dari ONT ke STB. Jika masih bermasalah, lakukan penggantian modem STB baru. Apabila butuh bantuan, hubungi segera teknisi.